سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل بكومبيوكار
كومبيوكار تسعى لجعل عملية شراء أجهزة فحص وبرمجة السيارات تجربة سهلة ومريحة مع شحن سريع. كما نحرص على توفير سياسة شحن وتوصيل واضحة لضمان وصول طلبك بأسرع وقت ممكن.
أوقات العمل والشحن:
- أوقات الدوام: من 9 صباحًا إلى 6 مساءً يوميًا ما عدا الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية.
- معالجة الطلبات: يُسلَّم الطلب المتوفر لشركة الشحن عادة خلال يوم عمل من تأكيد الطلب واستلام قيمته، وخلال 3 أيام عمل كحد أقصى إذا احتاج إلى تجهيز. وتستلم شركة الشحن الشحنات الساعة الرابعة عصراً من السبت إلى الخميس.
- فحص وتسجيل الجهاز: تسجيل الجهاز بإيميل العميل وتثبيت أحدث برامج الفحص والبرمجة ليكون مستعداً للعمل مباشرة خدمة اختيارية: نسأل العميل عند إصدار الفاتورة هل يريد استلام الجهاز جاهزاً للعمل أو مغلقاً ليسجّله بنفسه، ونبلغه أن الجهاز لا يمكن إرجاعه بعد تسجيله.
- تتبع الطلب: بعد استلام شركة الشحن للطلب، يتم إرسال بوليصة الشحن لتتبع موقعه وتاريخ التسليم المتوقع على موقع الشركة.
- مدة التوصيل: 2 إلى 5 أيام من أيام عمل شركة الشحن بعد شحن الطلب (تختلف حسب منطقة العميل).
الشحن المجاني:
- الشحن عبر أجيكس داخل المملكة مجاني حالياً للطلبات التي تبلغ قيمة منتجاتها 1000 ريال فأكثر بعد الخصم، شاملة ضريبة القيمة المضافة ودون رسوم الشحن، وبتعرفة موحدة قدرها 40 ريالاً حالياً شاملة الضريبة للطلبات الأقل منها. وتتحمل كومبيوكار فرق التكلفة الفعلية للشحن إلى جميع مدن المملكة، بما فيها المناطق النائية، مهما اختلف وزن المنتج أو بلغت تكلفة نقله؛ ولا يُحمّل هذا الفرق للعميل عند الشراء.
- الشحن عبر DHL خدمة إضافية اختيارية بتعرفة مستقلة موحدة قدرها 110 ريالات حالياً شاملة الضريبة، وتبقى مدفوعة حتى إذا استحق الطلب الشحن المجاني عبر أجيكس. وقد تتغير التعرفات وحد الشحن المجاني دورياً، ويُعتد بما يظهر عند إنهاء الطلب قبل تأكيده من تعرفة كل طريقة وإجمالي الطلب شاملاً الضريبة، دون تغيير طلب سابق بأثر رجعي.
شركات الشحن:
- نعمل مع العديد من شركات الشحن السريع لتوصيل طلبك إلى موقعك مباشرة. ويتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
إلغاء الطلب والإرجاع:
- قبل تسليم الطلب لشركة الشحن: لا توجد رسوم إلغاء، ويُعكس كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وتُلغى فاتورة البيع.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، أو عند إرجاع جهاز غير مسجل خلال 7 أيام من استلامه لتغيير الرأي: يُقدَّم الطلب لخدمة العملاء، وعند قبوله تُراجع تكلفة الشحن الأصلية الفعلية إلى العميل وتكلفة الإرجاع الفعلية، بحسب المنتج والوجهة وطريقة النقل المستخدمة لكل اتجاه. وقد تختلفان عن تعرفة الشحن التي دفعها العميل عند الشراء؛ فالشحن المجاني أو المدعوم عند الشراء لا يعني أن تكلفة النقل الأصلية كانت صفراً.
- إذا لم يوافق العميل على تكلفة الإرجاع المقترحة، فله ترتيب إعادة المنتج إلى مقر كومبيوكار على نفقته وبحالته الأصلية، وفق شروط قبول الإرجاع. وفي بند النقل تخصم تكلفة الشحن الأصلية إليه فقط، ولا تخصم أجرة إرجاع من طرف كومبيوكار عن نقل رتبه العميل ودفعه بنفسه. وقد تُضاف رسوم إعادة تخزين بحسب نوع المنتج وحالته، تبدأ عادة من نحو 150 ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتُبيّن للعميل قبل التسوية، وتشمل فحص المرتجع والتأكد من حالته وعدم استخدامه؛ ولا تضاف رسوم كشف مستقلة للفحص نفسه. وتبقى خدمات الصيانة المدفوعة منفصلة، ولا تنفذ دون موافقة العميل على تكلفتها.
- مثال تقريبي للتوضيح فقط: طلب شُحن مجاناً وبلغت تكلفة نقله الفعلية نحو 200 ريال لكل اتجاه؛ يُخصم من المسترد نحو 400 ريال للنقل، أو نحو 200 ريال فقط إذا أعاده العميل بنفسه إلى مقر كومبيوكار، إضافة إلى رسوم إعادة التخزين إن طُبقت. وتُحسب المبالغ الفعلية لكل طلب بحسب الجهاز والوجهة وطريقة النقل.
- يُبلّغ العميل ببيان التكاليف والمبلغ المستحق للاسترداد قبل التسوية، ويُحسب المتبقي من إجمالي المبلغ المدفوع، بما فيه رسوم الشحن المحصلة عند الشراء، دون احتساب التكلفة نفسها مرتين. وتراعى الحقوق النظامية المنطبقة. نحرص على التعاون مع العميل ومساعدته في الوصول إلى حل مناسب، وقد تُعفى الرسوم كلها أو بعضها بحسب الحالة دون أن يكون ذلك وعداً بإعفاء تلقائي.
- المعدات التي تتطلب تسجيلًا: غير قابلة للإرجاع بعد التسجيل. ويبدأ ضمان الجهاز من تاريخ فاتورة الشراء، وتبدأ فترة التحديث المجاني عند التسجيل.
- لا يتحمل العميل رسوم شحن أو إعادة تخزين عند الإرجاع بسبب عيب مصنعي مشمول أو خطأ في المنتج المرسل، ولا تُفرض عليه رسوم كشف لمجرد هذا الإرجاع.
لماذا تختار كومبيوكار؟
- شحن سريع ومجاني: نقدم الشحن المجاني عبر أجيكس لجميع مدن المملكة العربية السعودية للطلبات التي تبلغ قيمة منتجاتها 1000 ريال فأكثر. وخدمة DHL إضافية اختيارية مدفوعة، ولا تشملها مجانية أجيكس.
- معدات عالية الجودة: نقدم مجموعة واسعة من أجهزة فحص وبرمجة السيارات عالية الجودة من العلامات التجارية الرائدة.
- خدمة عملاء ممتازة: نقدم خدمة عملاء ممتازة قبل وبعد الشراء.
أهم الأسئلة الشائعة حول سياسة الشحن والتوصيل بكومبيوكار
1. ما هي أوقات العمل التي يمكنني خلالها طلب المعدات؟
- أوقات الدوام: من 9 صباحًا إلى 6 مساءً يوميًا ما عدا الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية.
2. كم من الوقت يستغرق شحن المعدات؟
- يُسلَّم الطلب المتوفر لشركة الشحن عادة خلال يوم عمل من تأكيده واستلام قيمته، وخلال 3 أيام عمل كحد أقصى إذا احتاج إلى تجهيز.
3. هل يمكنني تتبع موقع طلبي؟
- نعم، بعد استلام شركة الشحن للطلب، يتم إرسال بوليصة الشحن لتتبع موقعه وتاريخ التسليم المتوقع على موقع الشركة.
4. ما هي مدة التوصيل؟
- 2 إلى 5 أيام من أيام عمل شركة الشحن بعد شحن الطلب (تختلف حسب منطقة العميل).
5. ما هي تكلفة الشحن؟
- الشحن عبر أجيكس داخل المملكة مجاني حالياً للطلبات التي تبلغ قيمة منتجاتها 1000 ريال فأكثر بعد الخصم، شاملة ضريبة القيمة المضافة ودون رسوم الشحن، وبتعرفة موحدة قدرها 40 ريالاً حالياً شاملة الضريبة للطلبات الأقل منها. وتتحمل كومبيوكار فرق التكلفة الفعلية للشحن إلى جميع مدن المملكة، بما فيها المناطق النائية، مهما اختلف وزن المنتج أو بلغت تكلفة نقله؛ ولا يُحمّل هذا الفرق للعميل عند الشراء.
- الشحن عبر DHL خدمة إضافية اختيارية بتعرفة مستقلة موحدة قدرها 110 ريالات حالياً شاملة الضريبة، وتبقى مدفوعة حتى إذا استحق الطلب الشحن المجاني عبر أجيكس. وقد تتغير التعرفات وحد الشحن المجاني دورياً، ويُعتد بما يظهر عند إنهاء الطلب قبل تأكيده من تعرفة كل طريقة وإجمالي الطلب شاملاً الضريبة، دون تغيير طلب سابق بأثر رجعي.
6. ما هي شركات الشحن التي تعمل معها كومبيوكار؟
- نعمل مع العديد من شركات الشحن السريع لتوصيل طلبك إلى موقعك مباشرة.
7. ما هي سياسة إلغاء الطلب؟
- قبل تسليم الطلب لشركة الشحن: لا توجد رسوم إلغاء، ويُعكس كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وتُلغى فاتورة البيع.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، أو عند إرجاع جهاز غير مسجل خلال 7 أيام من استلامه لتغيير الرأي: يُقدَّم الطلب لخدمة العملاء، وعند قبوله تُراجع تكلفة الشحن الأصلية الفعلية إلى العميل وتكلفة الإرجاع الفعلية، بحسب المنتج والوجهة وطريقة النقل المستخدمة لكل اتجاه. وقد تختلفان عن تعرفة الشحن التي دفعها العميل عند الشراء؛ فالشحن المجاني أو المدعوم عند الشراء لا يعني أن تكلفة النقل الأصلية كانت صفراً.
- إذا لم يوافق العميل على تكلفة الإرجاع المقترحة، فله ترتيب إعادة المنتج إلى مقر كومبيوكار على نفقته وبحالته الأصلية، وفق شروط قبول الإرجاع. وفي بند النقل تخصم تكلفة الشحن الأصلية إليه فقط، ولا تخصم أجرة إرجاع من طرف كومبيوكار عن نقل رتبه العميل ودفعه بنفسه. وقد تُضاف رسوم إعادة تخزين بحسب نوع المنتج وحالته، تبدأ عادة من نحو 150 ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتُبيّن للعميل قبل التسوية، وتشمل فحص المرتجع والتأكد من حالته وعدم استخدامه؛ ولا تضاف رسوم كشف مستقلة للفحص نفسه. وتبقى خدمات الصيانة المدفوعة منفصلة، ولا تنفذ دون موافقة العميل على تكلفتها.
- مثال تقريبي للتوضيح فقط: طلب شُحن مجاناً وبلغت تكلفة نقله الفعلية نحو 200 ريال لكل اتجاه؛ يُخصم من المسترد نحو 400 ريال للنقل، أو نحو 200 ريال فقط إذا أعاده العميل بنفسه إلى مقر كومبيوكار، إضافة إلى رسوم إعادة التخزين إن طُبقت. وتُحسب المبالغ الفعلية لكل طلب بحسب الجهاز والوجهة وطريقة النقل.
- يُبلّغ العميل ببيان التكاليف والمبلغ المستحق للاسترداد قبل التسوية، ويُحسب المتبقي من إجمالي المبلغ المدفوع، بما فيه رسوم الشحن المحصلة عند الشراء، دون احتساب التكلفة نفسها مرتين. وتراعى الحقوق النظامية المنطبقة. نحرص على التعاون مع العميل ومساعدته في الوصول إلى حل مناسب، وقد تُعفى الرسوم كلها أو بعضها بحسب الحالة دون أن يكون ذلك وعداً بإعفاء تلقائي.
- المعدات التي تتطلب تسجيلًا: غير قابلة للإرجاع بعد التسجيل. ويبدأ ضمان الجهاز من تاريخ فاتورة الشراء، وتبدأ فترة التحديث المجاني عند التسجيل.
- لا يتحمل العميل رسوم شحن أو إعادة تخزين عند الإرجاع بسبب عيب مصنعي مشمول أو خطأ في المنتج المرسل، ولا تُفرض عليه رسوم كشف لمجرد هذا الإرجاع.
8. ما هي مزايا كومبيوكار؟
- شحن سريع ومجاني: نقدم الشحن المجاني عبر أجيكس لجميع مدن المملكة العربية السعودية للطلبات التي تبلغ قيمة منتجاتها 1000 ريال فأكثر. وخدمة DHL إضافية اختيارية مدفوعة، ولا تشملها مجانية أجيكس.
- معدات عالية الجودة: نقدم مجموعة واسعة من أجهزة فحص وبرمجة السيارات عالية الجودة من العلامات التجارية الرائدة.
- خدمة عملاء ممتازة: نقدم خدمة عملاء ممتازة قبل وبعد الشراء.
9. أين يمكنني العثور على المزيد من المعلومات حول سياسة الشحن والتوصيل؟
- على موقعنا الإلكتروني: https://compu-car.com/
10. من يمكنني التواصل معه إذا كان لدي أي أسئلة أخرى؟
