الضمان واتفاقية المبيعات
1. فترة الضمان :
- الأجهزة الإلكترونية (بما في ذلك أجهزة الفحص والبرمجة):
- تُطبق فترة ضمان لمدة سنتين تبدأ من تاريخ فاتورة الشراء، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية لضمان الأجهزة الإلكترونية.
- الأدوات والعدد اليدوية:
- تُطبق على الأدوات والعدد اليدوية غير الكهربائية فترة ضمان ضد عيوب الصناعة لمدة سنة من تاريخ فاتورة الشراء، أو المدة الأطول المعلنة للمنتج. ويمكن استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ فاتورة الشراء في حال وجود عيب مصنعي بالقطعة.
- القطع والهدايا المجانية:
- غير مشمولة بأي ضمان.
2. استثناءات الضمان:
لا يشمل ضمان الاجهزة الحالات التالية:
- سوء الاستخدام:
- الأعطال الناتجة عن سوء استخدام العميل للجهاز أو عدم اتباع تعليمات التشغيل أو الإهمال في صيانته.
- العوامل الخارجية:
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو الأعمال التخريبية أو الصيانة غير المُصرح بها من قِبل فنيين غير مؤهلين.
- التعديلات غير المصرح بها:
- فتح الجهاز أو العبث بمكوناته الداخلية أو تغيير الأرقام التسلسلية أو إزالة ملصق ضمان كومبيوكار او ضمان المصنع.
- الاستهلاك الطبيعي:
- تكاليف استبدال القطع المستهلكة، مثل الكيابل الأخرى غير الكيبل الرئيسي والأكسسوارات وأفياش الطاقة واللمبات، عندما يكون استبدالها ناتجاً عن الاستهلاك الطبيعي. ولا يمس ذلك تغطية العيوب المصنعية وفق شروط الضمان.
- البطارية والكيبل الرئيسي:
- مشمولان بضمان الجهاز نفسه لمدة سنتين من تاريخ فاتورة الشراء ضد العيوب المصنعية، ما لم يكن تلفهما بسبب سوء الاستخدام، مثل ترك الجهاز في حرارة شديدة، أو تعرّضه لضربة أتلفت البطارية أو سببت انتفاخها، أو قطع الكيبل الرئيسي أو شدّه أو كسر أطرافه. ويُحدد سبب التلف بالفحص، ولا يُعد انتفاخ البطارية وحده دليلاً على سوء الاستخدام.
- سوء التخزين:
- الأضرار الناتجة عن عدم المحافظة على الأجهزة من العوامل الجوية مثل الغبار والأمطار ودرجات الحرارة المرتفعة.
- إهمال التحديثات:
- الأعطال الناتجة عن عدم عمل التحديثات الدورية (على الأقل بشكل شهري) للمعدات الإلكترونية وأجهزة فحص وبرمجة السيارات، حيث تحتوي هذه التحديثات على تحديثات أمنية ووقائية ويعتبر ذلك سوء استخدام للجهاز.
- تجاهل التحذيرات:
- استمرار العمل بالجهاز عند وجود أصوات غريبة أو مؤشرات تدل على وجود خلل.
- الاستخدام العنيف:
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام العنيف أو غير السليم للجهاز.
- رسوم الكشف:
- رسوم الكشف: 172.50 ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة (150 ريالاً قبل الضريبة)، تُدفع بعد موافقة العميل إذا كان الجهاز خارج الضمان أو ثبت سوء الاستخدام. وتُحتسب ضمن إجمالي تكلفة الإصلاح إذا وافق العميل على تنفيذه، ولا تُسترد إذا اختار عدم إكمال الصيانة.
مسؤولية كومبيوكار:
- تقتصر مسؤولية كومبيوكار على إصلاح أو استبدال الأجهزة التي تعاني من عيوب مصنعية خلال فترة الضمان ولاتتحمل مسؤولية اي اضرار اخرى.
- لا تتحمل كومبيوكار مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام العميل للجهاز أو عدم اتباعه لتعليمات التشغيل.
- في حال وجود عطل لا يشمله الضمان، يمكن لكومبيوكار إجراء الصيانة اللازمة خارج الضمان على نفقة العميل.
إجراءات المطالبة بالضمان:
للمطالبة بالضمان، يتواصل العميل مع فريق خدمة العملاء في كومبيوكار ويقدّم فاتورة الشراء أو نسختها من نظام كومبيوكار.
شروط إضافية:
- تحتفظ كومبيوكار بالحق في رفض أي مطالبة بالضمان لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
3. سياسة الاسترجاع والاستبدال:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- أجهزة الفحص والبرمجة والمعدات الإلكترونية:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أجهزة الفحص والبرمجة والمعدات الإلكترونية وأجهزة الصيانة بعد تسجيلها أو استخدامها ويمكن إرجاع الجهاز أو استبداله بجهاز آخر من نفس الفئة أو أعلى خلال 7 أيام من استلامه، بشرط عدم تسجيله أو استخدامه، وأن يكون بحالته الأصلية دون فتح أي من ملصقاته أو أكواد التسجيل. وتسجيل الجهاز وتحديثه قبل إرساله خدمة اختيارية: يُسأل العميل عند إصدار الفاتورة هل يفضّل أن يجهّز فريق كومبيوكار الجهاز ويسجّله ويحدّثه ويرسله جاهزاً للعمل، أو أن يستلمه مغلقاً ويسجّله بنفسه. ويُبلَّغ العميل بأن الجهاز لا يمكن إرجاعه بعد تسجيله.
- الملحقات وقطع الغيار:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الكيابل وأفياش الطاقة والمستلزمات والأكسسوارات وقطع الغيار.
ثانيًا: المنتجات القابلة للاستبدال:
- في حال وجود عيب مصنعي:
- إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي غير قابل للصيانة حسب تحديد المصنع، سيتم استبداله بمنتج آخر من نفس النوع والفئة.
- العدد والأدوات:
- لا يمكن استرجاع العدد والأدوات، ولكن يمكن استبدالها بقطعة أخرى بنفس السعر خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشراء، شرط أن تكون القطعة بحالتها الجديدة ولم يتم استخدامها وفي عبوتها الأصلية.
ثالثًا: شروط الاستبدال:
- فرق السعر:
- في حال وجود فرق في السعر عند الاستبدال، سيُمنح العميل قسيمة شراء بقيمة الفرق، تكون صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.
- المنتجات مع الهدايا:
- إذا قام العميل بشراء منتج مُرفق معه هدية وأراد استرجاعه بسبب خلل أو عيب مصنعي، فسيتم خصم قيمة الهدية من المبلغ المسترد في حال تم استخدامها.
- القطع والهدايا المجانية:
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي قطعة أو هدية مجانية.
رابعًا: رسوم الشحن:
لا يتحمل العميل رسوم شحن أو إعادة تخزين عند الإرجاع بسبب عيب مصنعي مشمول أو خطأ في المنتج المرسل، ولا تُفرض عليه رسوم كشف لمجرد هذا الإرجاع. وإلغاء الطلب قبل شحنه لا رسوم عليه، ويُعكس المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما إلغاء الطلب بعد شحنه، أو إرجاع الجهاز غير المسجل خلال 7 أيام من استلامه لتغيير الرأي، فتُراجع عند قبول الطلب تكلفة الشحن الأصلية الفعلية إلى العميل وتكلفة الإرجاع الفعلية، بحسب المنتج والوجهة وطريقة النقل المستخدمة لكل اتجاه. وقد تختلفان عن تعرفة الشحن التي دفعها العميل عند الشراء؛ فالشحن المجاني أو المدعوم عند الشراء لا يعني أن تكلفة النقل الأصلية كانت صفراً. إذا لم يوافق العميل على تكلفة الإرجاع المقترحة، فله ترتيب إعادة المنتج إلى مقر كومبيوكار على نفقته وبحالته الأصلية، وفق شروط قبول الإرجاع. وفي بند النقل تخصم تكلفة الشحن الأصلية إليه فقط، ولا تخصم أجرة إرجاع من طرف كومبيوكار عن نقل رتبه العميل ودفعه بنفسه. وقد تُضاف رسوم إعادة تخزين بحسب نوع المنتج وحالته، تبدأ عادة من نحو 150 ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتُبيّن للعميل قبل التسوية، وتشمل فحص المرتجع والتأكد من حالته وعدم استخدامه؛ ولا تضاف رسوم كشف مستقلة للفحص نفسه. وتبقى خدمات الصيانة المدفوعة منفصلة، ولا تنفذ دون موافقة العميل على تكلفتها. مثال تقريبي للتوضيح فقط: طلب شُحن مجاناً وبلغت تكلفة نقله الفعلية نحو 200 ريال لكل اتجاه؛ يُخصم من المسترد نحو 400 ريال للنقل، أو نحو 200 ريال فقط إذا أعاده العميل بنفسه إلى مقر كومبيوكار، إضافة إلى رسوم إعادة التخزين إن طُبقت. وتُحسب المبالغ الفعلية لكل طلب بحسب الجهاز والوجهة وطريقة النقل. يُبلّغ العميل ببيان التكاليف والمبلغ المستحق للاسترداد قبل التسوية، ويُحسب المتبقي من إجمالي المبلغ المدفوع، بما فيه رسوم الشحن المحصلة عند الشراء، دون احتساب التكلفة نفسها مرتين. وتراعى الحقوق النظامية المنطبقة. نحرص على التعاون مع العميل ومساعدته في الوصول إلى حل مناسب، وقد تُعفى الرسوم كلها أو بعضها بحسب الحالة دون أن يكون ذلك وعداً بإعفاء تلقائي.
خامسًا: شروط عامة:
- يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء أو نسختها من نظام كومبيوكار عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تُلغي كومبيوكار العملية وتعكس المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال يومي عمل، وتزوّد العميل بإثبات الإلغاء والعكس. أما وصول المبلغ إلى حساب العميل فيعتمد على البنك المصدر، وقد يستغرق حتى 14 يوماً، ويراجع العميل بنكه بشأنه.
- تحتفظ كومبيوكار بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
4. سياسة التسليم والشحن:
أولاً: طرق الشحن:
- يتم شحن الطلبات باستخدام طرق الشحن السريع المعتمدة لدى كومبيوكار ويتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- في حال رغبة العميل في استخدام وسيلة شحن مختلفة، يكون الشحن على مسؤوليته الخاصة، ولا تتحمل كومبيوكار أي مسؤولية عن أي تلف أو تأخير قد ينتج عن ذلك.
ثانيًا: مدة التسليم:
- يُسلَّم الطلب المتوفر لشركة الشحن عادة خلال يوم عمل من تأكيد الطلب واستلام قيمته كاملة، وخلال 3 أيام عمل كحد أقصى إذا احتاج الجهاز أو القطعة إلى تجهيز لدى كومبيوكار. وأيام العمل في كومبيوكار من السبت إلى الخميس، وتستلم شركة الشحن الشحنات الساعة الرابعة عصراً من كل يوم عمل، ثم يصل الطلب عادة خلال 2 إلى 5 أيام من أيام عمل شركة الشحن.
- بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في استلام الطلبات من مقر كومبيوكار بعد تحويل قيمة الجهاز أو القطعة، تكون مدة الاستلام 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ الشراء.
ثالثًا: مسؤولية كومبيوكار:
- لا تتحمل كومبيوكار مسؤولية تأخير العميل في استلام الجهاز أو القطعة بعد انقضاء مدة 7 أيام عمل من تاريخ الشراء في حالة اختيار الاستلام من مقر كومبيوكار.
- عدم استلام الجهاز من مقر كومبيوكار: عند شراء جهاز وسداد قيمته، في مقر كومبيوكار أو بالتحويل مع اختيار الاستلام من المقر، واستلام فاتورة مذكور فيها رقمه التسلسلي، يُخصص الجهاز للعميل ويُحفظ لحسابه حتى يستلمه. وبعد انقضاء مدة الاستلام (7 أيام عمل من تاريخ الشراء)، لا يُقبل طلب استرجاع قيمته أو استبداله لمجرد تأخر الاستلام أو تغيير الرأي، سواء كان الجهاز مسجلاً أم غير مسجل.
- وإذا طلب العميل تسجيل الجهاز وتفعيله، يُنفذ ذلك بناءً على طلبه، ويظل الجهاز محفوظاً حتى استلامه. ويسري ضمانه لمدة سنتين من تاريخ فاتورة الشراء، ولا يوقف تأخر الاستلام مدة الضمان ولا يعيد بدايتها.
- أما طلبات الشحن التي يطلب العميل إلغاءها قبل شحنها، فيُلغى الطلب دون أي رسوم، ويُعاد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية دون أي خصم. ولا يخل هذا البند بحقوق العميل المتعلقة بالعيوب المشمولة بالضمان أو بحقوقه النظامية.
رابعًا: تكاليف الشحن:
- الشحن عبر أجيكس داخل المملكة مجاني حالياً للطلبات التي تبلغ قيمة منتجاتها 1000 ريال فأكثر بعد الخصم، شاملة ضريبة القيمة المضافة ودون رسوم الشحن، وبتعرفة موحدة قدرها 40 ريالاً حالياً شاملة الضريبة للطلبات الأقل منها. وتتحمل كومبيوكار فرق التكلفة الفعلية للشحن إلى جميع مدن المملكة، بما فيها المناطق النائية، مهما اختلف وزن المنتج أو بلغت تكلفة نقله؛ ولا يُحمّل هذا الفرق للعميل عند الشراء.
- الشحن عبر DHL خدمة إضافية اختيارية بتعرفة مستقلة موحدة قدرها 110 ريالات حالياً شاملة الضريبة، وتبقى مدفوعة حتى إذا استحق الطلب الشحن المجاني عبر أجيكس. وقد تتغير التعرفات وحد الشحن المجاني دورياً، ويُعتد بما يظهر عند إنهاء الطلب قبل تأكيده من تعرفة كل طريقة وإجمالي الطلب شاملاً الضريبة، دون تغيير طلب سابق بأثر رجعي.
- يتم احتساب تكاليف الشحن وإضافتها إلى قيمة الفاتورة قبل تأكيد الطلب.
خامسًا: تتبع الشحنة:
- سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة ليتمكن من متابعة حالة طلبه.
سادسًا: شروط عامة:
- يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التسليم المقدم لتجنب أي تأخير أو مشاكل في عملية الشحن.
5. سياسة الصيانة:
أولاً: الصيانة خلال فترة الضمان:
- في حال وجود عيوب مصنعية في الأجهزة أو القطع المشمولة بالضمان، تتم الصيانة مجانًا خلال فترة الضمان دون أي رسوم إضافية.
ثانيًا: الصيانة خارج فترة الضمان:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الصيانة بعد انتهاء فترة الضمان المحددة، أو في حال كان العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام.
- في حال كان الجهاز خارج الضمان أو ثبت سوء استخدام العميل له، يدفع العميل بعد موافقته رسوم كشف قدرها 172.50 ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة لتحديد العطل، تُحتسب ضمن تكلفة الإصلاح إذا وافق على تنفيذه، ولا تُسترد إذا اختار عدم إكمال الصيانة.
ثالثًا: توصيل الأجهزة للصيانة:
- داخل فترة الضمان: عند وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، تسحب كومبيوكار الجهاز من العميل وتعيده إليه بعد الصيانة مجاناً.
- خارج الضمان، أو إذا ثبت عند الفحص سوء الاستخدام أو فتح الجهاز أو العبث به من جهة غير مصرح لها: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً، إما بشحن الجهاز بنفسه إلى مركز صيانة كومبيوكار في جدة، أو بدفع تكلفة الشحن لتجهّز كومبيوكار بوليصة سحب الجهاز من موقعه. ولا تُنفَّذ الصيانة المدفوعة إلا بعد موافقة العميل على تكلفتها.
رابعًا: صيانة الأجهزة التي يتجاوز عمرها 5 سنوات:
- تخضع الأجهزة التي يتجاوز عمرها 5 سنوات لتقييم فني شامل قبل بدء الصيانة.
- يتم إبلاغ العميل بالتكلفة التقريبية للصيانة بناءً على نتائج التقييم، وقد تتغير التكلفة بعد انتهاء عملية الصيانة في حال ظهور أي أعطال أخرى.
- لا تتحمل كومبيوكار مسؤولية أي عطل يظهر في الجهاز أثناء عملية الفحص المبدئي، أو أي ضرر يتعلق بالجزء المراد صيانته أو الأجزاء المرتبطة به.
خامسًا: مدة الصيانة:
- تختلف مدة الصيانة حسب نوع الجهاز وطبيعة العطل وتوفر قطع الغيار.
- سيتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة للصيانة عند تسليم الجهاز.
سادسًا: شروط عامة:
- يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء أو نسختها من نظام كومبيوكار عند طلب الصيانة داخل الضمان.
6. الشروط العامة:
أولاً: الأسعار والشحن:
- جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي أسعار أساسية شاملة لضريبة القيمة المضافة.
- تشمل الأسعار الشحن المجاني عبر أجيكس داخل المملكة العربية السعودية للطلبات التي تبلغ قيمة منتجاتها 1000 ريال فأكثر، وفق بند تكاليف الشحن أعلاه. وخدمة DHL اختيارية ومدفوعة بصورة مستقلة، حتى للطلبات المستحقة للشحن المجاني عبر أجيكس. ويمكن للعميل تجميع عدة أجهزة في طلب واحد للاستفادة من الشحن المجاني.
ثانيًا: فحص الأجهزة قبل التسليم:
- يحق لكومبيوكار فحص وتجربة الجهاز أو القطعة قبل تسليمها للعميل للتأكد من سلامتها وصلاحيتها للعمل.
ثالثًا: مسؤولية العميل:
- يُفترض أن يكون العميل على دراية بنوع الجهاز أو القطعة وبرنامجها، وتقع على عاتقه مسؤولية تشغيل الجهاز أو القطعة واستخدامه على السيارات.
رابعًا: دفع قيمة الفاتورة:
- لا يتم تسليم أي جهاز إلا بعد سداد قيمة الفاتورة بالكامل. وأوامر الشراء من الشركات يقيّمها فريق كومبيوكار لكل حالة على حدة.
خامسًا: ملاحظات الفاتورة:
- أي ملاحظات أو طلبات أو اتفاقات إضافية لا يعتد بها ما لم يتم إضافتها إلى ملاحظات الفاتورة الأصلية.
سادسًا: صلاحية الفاتورة:
- تصدر الفاتورة من نظام كومبيوكار باللغتين العربية والإنجليزية، إلكترونية أو ورقية، وهي الفاتورة المعتمدة.
سابعًا: الخدمات الإضافية:
- يتم دفع رسوم إضافية، تُحدد من قِبل إدارة كومبيوكار، لخدمات التدريب أو التركيب أو الصيانة على الأجهزة أو القطع التي لا تتطلب هذه الخدمات أو في حالة طلب وجود الفني في موقع العميل أو ورشته.
ثامنًا: التدريب:
- عند استلام العميل للجهاز من مقر كومبيوكار في جدة يُدرَّب عليه حضورياً، ثم تستمر المتابعة معه بالتدريب والدعم الفني عن بُعد. وإذا شُحن الجهاز إلى العميل، فالإرشاد والتدريب الأساسي عن بُعد مشمولان بشراء الجهاز. والتدريب الإضافي أو زيارة الفني لموقع العميل بعرض مستقل.
تاسعًا: اشتراك التحديث:
- يُباع اشتراك تحديث البرامج لكل مالك جهاز، سواء اشترى الجهاز من كومبيوكار أو من غيرها. ويُفعَّل الاشتراك خلال يومي عمل من تأكيد الدفع، ما لم تكن هناك إجازة في بلد الشركة المصنعة، ويُمدَّد حساب الجهاز سنة كاملة، ثم يحدّث العميل جهازه بنفسه عبر الإنترنت دون إرسال الجهاز أو الحضور.
عاشرًا: تجزئة الفاتورة:
- تُعتبر الفاتورة جزءًا واحدًا لا يتجزأ. وفي حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يحق لكومبيوكار توزيع الأسعار بما يتناسب مع مصلحتها، مع مراعاة حقوق المستهلك.
قد تخضع هذه الشروط للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق وسنقوم بتحديث صفحة الضمان على موقع كومبيوكار بشكل فوري وتنطبق التغييرات على المبيعات الجديدة فقط والتي تتم بعد التحديث ولاتنطبق على عمليات البيع المكتملة.
