حقوق ومسؤوليات عملاء كومبيوكار
حقوق ومسؤوليات عملاء كومبيوكار
نسعى في كومبيوكار إلى بناء علاقة شفافة وواضحة مع عملائنا الكرام، لذلك نحرص على توضيح حقوقك ومسؤولياتك لضمان تجربة تسوق مرضية وناجحة.
حقوقك كعميل كومبيوكار:
قبل الشراء:
- الشفافية التامة في الأسعار:
- الحق في الاطلاع على تفاصيل أسعار جميع المعدات بشكل واضح ومفصل، بما في ذلك أي رسوم إضافية محتملة.
- خدمة وفق الاتفاق:
- الحق في الحصول على الخدمة المتفق عليها بما يتوافق تمامًا مع الشروط والأحكام الموضحة في الفاتورة. في حالة وجود أي استثناءات، سيتم إضافتها إلى الفاتورة مع توضيح تكلفتها إن وجدت.
- وثيقة الشراء:
- الحق في الحصول على نسخة من الفاتورة، موقعة ومختومة رسميًا، مع إمكانية طلب نسخة إضافية في أي وقت. (مدة حفظ الفاتورة لدينا هي سنتان من تاريخ الإصدار).
- إثبات الدفع:
- الحق في الحصول على سند قبض (ورقي أو إلكتروني) لأي مبلغ أو دفعة تدفعها، مع توضيح نوع الخدمة، ومبلغ السداد، وتاريخه.
- حرية اختيار مركز الخدمة:
- الحق في الحصول على الخدمة في أي من مراكز كومبيوكار، مع العلم أن خدمات الصيانة تتم في مركز الصيانة المخصص وفقًا لشروط وأحكام فاتورة المبيعات.
- سرية المعلومات:
- نضمن لك سرية معلوماتك واتصالاتك، ولن يتم الاطلاع عليها إلا بأمر رسمي من السلطات المختصة.
- فاتورة واضحة ومفصلة:
- الحق في الحصول على فاتورة واضحة، صحيحة، ومفصلة باللغة العربية أو الإنجليزية حسب رغبتك، دون أي تكلفة إضافية.
- الدفع مقابل الخدمات المطلوبة فقط:
- لن تتم مطالبتك بأي مبالغ مالية إلا مقابل الخدمات التي طلبتها بالفعل.
- استرداد المبالغ الزائدة:
- الحق في استرداد أي مبالغ زائدة قمت بدفعها في غضون 14 يومًا من تاريخ اكتشافها، أو إضافتها إلى حسابك لدى كومبيوكار في حال موافقتك.
- تقديم الشكاوى:
- الحق في تقديم الشكاوى عبر أي وسيلة متاحة (إلكترونيًا، هاتفيًا، أو شخصيًا في المركز الرئيسي).
- معالجة الشكاوى:
- الحق في معالجة شكواك في غضون 15 يومًا من تاريخ تقديمها للمركز الرئيسي.
- تصعيد الشكاوى:
- الحق في تصعيد الشكوى إلى وزارة التجارة في حال عدم حلها خلال 15 يومًا أو عدم رضاك عن الحل المقدم.
مسؤولياتك كعميل كومبيوكار:
بعد الشراء:
- مراجعة الشروط والأحكام:
- الرجاء مراجعة الشروط والأحكام بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- فحص المعدات:
- الرجاء التأكد من جودة المعدات وبياناتها وشهادة المنشأ قبل إتمام عملية الشراء.
- الاطلاع على معلومات الضمان:
- الرجاء الاطلاع على تفاصيل الصيانة الدورية ومدة الضمان لكل جهاز أو قطعة.
- الاستفسار عن خدمات ما بعد البيع:
- الرجاء الاستفسار عن نوعية الخدمات المجانية أو المدفوعة المقدمة كخدمات ما بعد البيع.
- طلب تفاصيل الخدمات الإضافية:
- الرجاء طلب تفاصيل الخدمات الإضافية وتكلفتها في حال وجودها.
- طلب سند قبض وفاتورة:
- الرجاء طلب سند قبض وفاتورة عن كل مبلغ تقوم بدفعه.
- سداد المبالغ في الوقت المحدد:
- الرجاء سداد المبالغ المستحقة في الوقت المحدد في الفاتورة لتجنب تعليق تسليم المعدات أو إيقاف الضمان وخدمات ما بعد البيع.
- اتباع تعليمات الاستخدام:
- الرجاء اتباع التعليمات المرسلة على الرقم المسجل في الفاتورة بخصوص استخدام المعدات وصيانتها الدورية والتحديثات.
- الالتزام بالصيانة الدورية:
- الرجاء الالتزام بعمليات الصيانة الدورية للمعدات وتحديثها وفقًا لكتيب تعليمات الصانع.
للتواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء الموحد: 0550688992