حقوق ومسؤوليات عملاء كومبيوكار
نسعى في كومبيوكار إلى بناء علاقة شفافة وواضحة مع عملائنا الكرام، لذلك نحرص على توضيح حقوقك ومسؤولياتك لضمان تجربة تسوق مرضية وناجحة.
حقوقك كعميل كومبيوكار:
قبل الشراء:
- الشفافية التامة في الأسعار:
- الحق في الاطلاع على تفاصيل أسعار جميع المعدات بشكل واضح ومفصل، بما في ذلك أي رسوم إضافية محتملة.
- خدمة وفق الاتفاق:
- الحق في الحصول على الخدمة المتفق عليها بما يتوافق تمامًا مع الشروط والأحكام الموضحة في الفاتورة. في حالة وجود أي استثناءات، سيتم إضافتها إلى الفاتورة مع توضيح تكلفتها إن وجدت.
- وثيقة الشراء:
- الحق في الحصول على نسخة من الفاتورة، موقعة ومختومة رسميًا، مع إمكانية طلب نسخة إضافية في أي وقت. (مدة حفظ الفاتورة لدينا هي سنتان من تاريخ الإصدار).
- إثبات الدفع:
- الحق في الحصول على سند قبض (ورقي أو إلكتروني) لأي مبلغ أو دفعة تدفعها، مع توضيح نوع الخدمة، ومبلغ السداد، وتاريخه.
- حرية اختيار مركز الخدمة:
- الحق في الحصول على الخدمة في أي من مراكز كومبيوكار، مع العلم أن خدمات الصيانة تتم في مركز الصيانة المخصص وفقًا لشروط وأحكام فاتورة المبيعات.
- سرية المعلومات:
- نضمن لك سرية معلوماتك واتصالاتك، ولن يتم الاطلاع عليها إلا بأمر رسمي من السلطات المختصة.
- فاتورة واضحة ومفصلة:
- الحق في الحصول على فاتورة واضحة، صحيحة، ومفصلة باللغة العربية أو الإنجليزية حسب رغبتك، دون أي تكلفة إضافية.
- الدفع مقابل الخدمات المطلوبة فقط:
- لن تتم مطالبتك بأي مبالغ مالية إلا مقابل الخدمات التي طلبتها بالفعل.
- استرداد المبالغ الزائدة:
- الحق في استرداد أي مبالغ زائدة قمت بدفعها في غضون 14 يومًا من تاريخ اكتشافها، أو إضافتها إلى حسابك لدى كومبيوكار في حال موافقتك.
- تقديم الشكاوى:
- الحق في تقديم الشكاوى عبر أي وسيلة متاحة (إلكترونيًا، هاتفيًا، أو شخصيًا في المركز الرئيسي).
- معالجة الشكاوى:
- الحق في معالجة شكواك في غضون 15 يومًا من تاريخ تقديمها للمركز الرئيسي.
- تصعيد الشكاوى:
- الحق في تصعيد الشكوى إلى وزارة التجارة في حال عدم حلها خلال 15 يومًا أو عدم رضاك عن الحل المقدم.
مسؤولياتك كعميل كومبيوكار:
بعد الشراء:
- مراجعة الشروط والأحكام:
- الرجاء مراجعة الشروط والأحكام بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- فحص المعدات:
- الرجاء التأكد من جودة المعدات وبياناتها وشهادة المنشأ قبل إتمام عملية الشراء.
- الاطلاع على معلومات الضمان:
- الرجاء الاطلاع على تفاصيل الصيانة الدورية ومدة الضمان لكل جهاز أو قطعة.
- الاستفسار عن خدمات ما بعد البيع:
- الرجاء الاستفسار عن نوعية الخدمات المجانية أو المدفوعة المقدمة كخدمات ما بعد البيع.
- طلب تفاصيل الخدمات الإضافية:
- الرجاء طلب تفاصيل الخدمات الإضافية وتكلفتها في حال وجودها.
- طلب سند قبض وفاتورة:
- الرجاء طلب سند قبض وفاتورة عن كل مبلغ تقوم بدفعه.
- سداد المبالغ في الوقت المحدد:
- الرجاء سداد المبالغ المستحقة في الوقت المحدد في الفاتورة لتجنب تعليق تسليم المعدات أو إيقاف الضمان وخدمات ما بعد البيع.
- اتباع تعليمات الاستخدام:
- الرجاء اتباع التعليمات المرسلة على الرقم المسجل في الفاتورة بخصوص استخدام المعدات وصيانتها الدورية والتحديثات.
- الالتزام بالصيانة الدورية:
- الرجاء الالتزام بعمليات الصيانة الدورية للمعدات وتحديثها وفقًا لكتيب تعليمات الصانع.
للتواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء الموحد: 0550688992
