حقوق العميل (ما قبل الشراء):
- الحق في معرفة تفاصيل أسعار المعدات بشكل تفصيلي وأي رسوم إضافية.
- الحق في الحصول على الخدمة بحسب المتفق عليه، وبما لا يخالف الشروط والأحكام المسجلة على الفاتورة، وفي حال وجود أي استثناءات عن شروط الفاتورة يتم إضافتها إلى الفاتورة وتكلفتها “إن وجدت”.
- الحق في الحصول على نسخة من الفاتورة، موقعة ومصادق عليها، ويحق له أخذ نسخة منها في أي وقت بناء على طلبه، مع مراعاة مدة الحفظ وهي سنتان من تاريخ صدور الفاتورة.
- الحق في الحصول على سند – ورقي أو إلكتروني – لأي مبلغ أو دفعة، موضح فيه نوع الخدمة التي تم سدادها، ومبلغ السداد وتاريخه.
- الحق في الحصول على الخدمة في جميع المراكز التابعة لكومبيوكار، وعدم حصر تقديم بعض خدماته في مراكز محددة دون غيرها ماعدا خدمات الصيانة تتم في مركز الصيانة حسب شروط وأحكام فاتورة المبيعات.
- الحق في سرية معلوماته واتصالاته، فهي مضمونة ولا يجوز الاطلاع عليها؛ إلا بموجب أمر رسمي من السلطات المختصة.
- الحق في الحصول على فاتورة واضحة، وصحيحة، ومفصلة، دون مقابل؛ ترسل إليه ورقياً أو إلكترونياً وباللغة العربية أو الإنجليزية، حسب اختياره.
- الحق في عدم مطالبته بأي مقابل مالي؛ إلا عن الخدمات التي طلبها.
- الحق في إعادة المبالغ الزائدة التي دفعها، وذلك خلال (14) أربعة عشر يوما على الأكثر من تاريخ اكتشافها، أو يتم بإضافتها إلى حسابه لدى كومبيوكار، إذا وافق العميل بذلك.
- الحق في تقديم الشكوى، عبر أي من الوسائل الممكنة، سواء أكانت إلكترونية، أم عبر الاتصال الهاتفي أو الحضور الشخصي شريطة أن تكون الشكوى مقدمة للمركز الرئيسي مباشرة وليس داخل منافذ البيع.
- الحق في معالجة شكواه، خلال مدة لا تتجاوز (15) خمسة عشر يوماً من تاريخ تقديم الشكوى شريطة تقديمها للمركز الرئيسي.
- الحق في تصعيد الشكوى إلى وزارة التجارة، في حال انتهاء المدة دون قيام مقدم الخدمة بحل الشكوى، أو عدم رضاه عن الحل المقدم.
واجبات العميل (ما بعد الشراء):
- مراجعة الشروط والأحكام والتزاماتها بعناية.
- الاطلاع على المعدات والتأكيد على جودتها وبياناتها وشهادة المنشأ ومعرفة نوعية الجهاز او القطعة قبل شرائها.
- معرفة عن تفاصيل الصيانة الدورية وتفاصيل ومدة الضمان الخاص بكل جهاز أو قطعة.
- معرفة نوعية الخدمات المجانية أو المدفوعة والمقدمة كخدمات ما بعد البيع للجهاز او القطعة المطلوبة.
- طلب تفاصيل الخدمات الإضافية وتكلفتها – في حال وجودها.
- طلب تفاصيل وسند وفاتورة عن كل مبلغ تم دفعه.
- سداد المبالغ المستحقة، خلال المدد المحددة في الفاتورة، تجنبًا لتعليق تسليم المعدات وإيقاف الضمان وخدمات ما بعد البيع.
- اتباع التعليمات المرسلة على الرقم المسجل بالفاتورة بشأن استخدام المعدات وصيانتها الدورية والتحديثات.
- الالتزام بعمليات الصيانة الدورية للمعدات وتحديثها دوريا حسب كتيب تعليمات الصانع.
الرقم الموحد: 920009807
