1. فترة الضمان :
- الأجهزة الإلكترونية (بما في ذلك أجهزة الفحص والبرمجة):
- تُطبق فترة ضمان لمدة سنتين تبدأ من تاريخ فاتورة الشراء، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية لضمان الأجهزة الإلكترونية.
- الأدوات والعدد اليدوية:
- تُطبق على الأدوات والعدد اليدوية فترة ضمان لمدة شهر واحد من تاريخ الشراء. ويمكن استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ فاتورة الشراء في حال وجود عيب مصنعي بالقطعة.
- القطع والهدايا المجانية:
- غير مشمولة بأي ضمان.
2. استثناءات الضمان:
لا يشمل ضمان الاجهزة الحالات التالية:
- سوء الاستخدام:
- الأعطال الناتجة عن سوء استخدام العميل للجهاز أو عدم اتباع تعليمات التشغيل أو الإهمال في صيانته.
- العوامل الخارجية:
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية أو الأعمال التخريبية أو الصيانة غير المُصرح بها من قِبل فنيين غير مؤهلين.
- التعديلات غير المصرح بها:
- فتح الجهاز أو العبث بمكوناته الداخلية أو تغيير الأرقام التسلسلية أو إزالة ملصق ضمان كومبيوكار او ضمان المصنع.
- الاستهلاك الطبيعي:
- تكاليف استبدال القطع المستهلكة مثل الأزرار والكيابل والأكسسوارات وأفياش الطاقة واللمبات والبطاريات.
- سوء التخزين:
- الأضرار الناتجة عن عدم المحافظة على الأجهزة من العوامل الجوية مثل الغبار والأمطار ودرجات الحرارة المرتفعة.
- إهمال التحديثات:
- الأعطال الناتجة عن عدم عمل التحديثات الدورية (على الأقل بشكل شهري) للمعدات الإلكترونية وأجهزة فحص وبرمجة السيارات، حيث تحتوي هذه التحديثات على تحديثات أمنية ووقائية ويعتبر ذلك سوء استخدام للجهاز.
- تجاهل التحذيرات:
- استمرار العمل بالجهاز عند وجود أصوات غريبة أو مؤشرات تدل على وجود خلل.
- الاستخدام العنيف:
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام العنيف أو غير السليم للجهاز.
- رسوم الكشف:
- رسوم الكشف (150 ريال سعودي + ضريبة القيمة المضافة 15%) في حال كان الجهاز خارج الضمان أو في حالة ثبوت سوء الاستخدام غير مسترجعة.
مسؤولية كومبيوكار:
- تقتصر مسؤولية كومبيوكار على إصلاح أو استبدال الأجهزة التي تعاني من عيوب مصنعية خلال فترة الضمان ولاتتحمل مسؤولية اي اضرار اخرى.
- لا تتحمل كومبيوكار مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام العميل للجهاز أو عدم اتباعه لتعليمات التشغيل.
- في حال وجود عطل لا يشمله الضمان، يمكن لكومبيوكار إجراء الصيانة اللازمة خارج الضمان على نفقة العميل.
إجراءات المطالبة بالضمان:
للمطالبة بالضمان، يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية والتواصل مع فريق خدمة العملاء في كومبيوكار.
شروط إضافية:
-
- تحتفظ كومبيوكار بالحق في رفض أي مطالبة بالضمان لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
3. سياسة الاسترجاع والاستبدال:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- أجهزة الفحص والبرمجة والمعدات الإلكترونية:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أجهزة الفحص والبرمجة والمعدات الإلكترونية وأجهزة الصيانة بعد تسجيلها أو استخدامها.
- الملحقات وقطع الغيار:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الكيابل وأفياش الطاقة والمستلزمات والأكسسوارات وقطع الغيار.
ثانيًا: المنتجات القابلة للاستبدال:
- في حال وجود عيب مصنعي:
- إذا كان المنتج يعاني من عيب مصنعي غير قابل للصيانة، سيتم استبداله بمنتج آخر من نفس النوع والفئة.
- العدد والأدوات:
- لا يمكن استرجاع العدد والأدوات، ولكن يمكن استبدالها بقطعة أخرى بنفس السعر خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشراء، شرط أن تكون القطعة بحالتها الجديدة ولم يتم استخدامها وفي عبوتها الأصلية.
ثالثًا: شروط الاستبدال:
- فرق السعر:
- في حال وجود فرق في السعر عند الاستبدال، سيُمنح العميل قسيمة شراء بقيمة الفرق، تكون صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.
- المنتجات مع الهدايا:
- إذا قام العميل بشراء منتج مُرفق معه هدية وأراد استرجاعه بسبب خلل أو عيب مصنعي، فسيتم خصم قيمة الهدية من المبلغ المسترد في حال تم استخدامها.
- القطع والهدايا المجانية:
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي قطعة أو هدية مجانية.
رابعًا: رسوم الشحن:
في حالة استرجاع المنتج بسبب خلل أو عيب مصنعي أو خطأ في توصيل المنتج، لن يتحمل العميل أي رسوم إضافية لخدمة الشحن اما في الحالات الأخرى يقوم العميل بتحمل تكاليف الشحن بالإضافة لرسوم الكشف والصيانة.
خامسًا: شروط عامة:
- يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تحتفظ كومبيوكار بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
4. سياسة التسليم والشحن:
أولاً: طرق الشحن:
- يتم شحن الطلبات باستخدام طرق الشحن السريع المعتمدة لدى كومبيوكار.
- في حال رغبة العميل في استخدام وسيلة شحن مختلفة، يكون الشحن على مسؤوليته الخاصة، ولا تتحمل كومبيوكار أي مسؤولية عن أي تلف أو تأخير قد ينتج عن ذلك.
ثانيًا: مدة التسليم:
- يتم تسليم أو شحن الجهاز أو القطعة للعميل في حالة جديدة في غضون 3 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المبلغ بالكامل، وذلك في حال كانت الأجهزة أو القطع تتطلب التجهيز لدى كومبيوكار.
- بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في استلام الطلبات من مقر كومبيوكار بعد تحويل قيمة الجهاز أو القطعة، تكون مدة الاستلام 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ الشراء.
ثالثًا: مسؤولية كومبيوكار:
- لا تتحمل كومبيوكار مسؤولية تأخير العميل في استلام الجهاز أو القطعة بعد انقضاء مدة 7 أيام عمل من تاريخ الشراء في حالة اختيار الاستلام من مقر كومبيوكار.
- لا يتم استرجاع مبلغ الفاتورة في حال عدم استلام العميل للطلب خلال المدة المحددة.
رابعًا: تكاليف الشحن:
- جميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها 1000 ريال سعودي تكون مؤهلة للشحن المجاني لجميع مدن المملكة العربية السعودية والتوصيل لموقع العميل عن طريق شركات الشحن السريع
- تختلف تكاليف الشحن حسب طريقة الشحن المختارة وعنوان التسليم.
- يتم احتساب تكاليف الشحن وإضافتها إلى قيمة الفاتورة قبل تأكيد الطلب.
خامسًا: تتبع الشحنة:
- سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة ليتمكن من متابعة حالة طلبه.
سادسًا: شروط عامة:
- يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التسليم المقدم لتجنب أي تأخير أو مشاكل في عملية الشحن.
5. سياسة الصيانة:
أولاً: الصيانة خلال فترة الضمان:
- في حال وجود عيوب مصنعية في الأجهزة أو القطع المشمولة بالضمان، تتم الصيانة مجانًا خلال فترة الضمان دون أي رسوم إضافية.
ثانيًا: الصيانة خارج فترة الضمان:
- يتحمل العميل كامل تكاليف الصيانة بعد انتهاء فترة الضمان المحددة، أو في حال كان العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام.
- في حال كان الجهاز خارج الضمان أو ثبت سوء استخدام العميل له، يتم دفع رسوم كشف غير مسترجعة بقيمة 150 ريال سعودي + ضريبة القيمة المضافة 15% لتحديد العطل.
ثالثًا: توصيل الأجهزة للصيانة:
- يكون توصيل الجهاز المطلوب صيانته إلى مركز صيانة كومبيوكار في جدة على مسؤولية العميل. ولا تتحمل كومبيوكار مسؤولية سحب الأجهزة من موقع العميل ويمكن سحبها من موقع العميل من قبل كومبيوكار مقابل رسوم شحن.
رابعًا: صيانة الأجهزة التي يتجاوز عمرها 5 سنوات:
- تخضع الأجهزة التي يتجاوز عمرها 5 سنوات لتقييم فني شامل قبل بدء الصيانة.
- يتم إبلاغ العميل بالتكلفة التقريبية للصيانة بناءً على نتائج التقييم، وقد تتغير التكلفة بعد انتهاء عملية الصيانة في حال ظهور أي أعطال أخرى.
- لا تتحمل كومبيوكار مسؤولية أي عطل يظهر في الجهاز أثناء عملية الفحص المبدئي، أو أي ضرر يتعلق بالجزء المراد صيانته أو الأجزاء المرتبطة به.
خامسًا: مدة الصيانة:
- تختلف مدة الصيانة حسب نوع الجهاز وطبيعة العطل وتوفر قطع الغيار.
- سيتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة للصيانة عند تسليم الجهاز.
سادسًا: شروط عامة:
- يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الصيانة داخل الضمان.
6. الشروط العامة:
أولاً: الأسعار والشحن:
- جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي أسعار أساسية شاملة لضريبة القيمة المضافة.
- تشمل الأسعار خدمة الشحن المجاني داخل المملكة العربية السعودية للطلبات التي تبلغ قيمتها الإجمالية 1000 ريال سعودي فأكثر. ويمكن للعميل تجميع عدة أجهزة في طلب واحد للاستفادة من الشحن المجاني.
ثانيًا: فحص الأجهزة قبل التسليم:
- يحق لكومبيوكار فحص وتجربة الجهاز أو القطعة قبل تسليمها للعميل للتأكد من سلامتها وصلاحيتها للعمل.
ثالثًا: مسؤولية العميل:
- يُفترض أن يكون العميل على دراية بنوع الجهاز أو القطعة وبرنامجها، وتقع على عاتقه مسؤولية تشغيل الجهاز أو القطعة واستخدامه على السيارات.
رابعًا: دفع قيمة الفاتورة:
- لا يتم تسليم أي جهاز إلا بعد سداد قيمة الفاتورة بالكامل.
خامسًا: ملاحظات الفاتورة:
- أي ملاحظات أو طلبات أو اتفاقات إضافية لا يعتد بها ما لم يتم إضافتها إلى ملاحظات الفاتورة الأصلية.
سادسًا: صلاحية الفاتورة:
- لا تُعتبر هذه الفاتورة صالحة أو مُعترف بها ما لم تحمل الختم الرسمي والتوقيع من قِبل كومبيوكار.
سابعًا: الخدمات الإضافية:
- يتم دفع رسوم إضافية، تُحدد من قِبل إدارة كومبيوكار، لخدمات التدريب أو التركيب أو الصيانة على الأجهزة أو القطع التي لا تتطلب هذه الخدمات أو في حالة طلب وجود الفني في موقع العميل أو ورشته.
ثامنًا: تجزئة الفاتورة:
- تُعتبر هذه الفاتورة جزءًا واحدًا لا يتجزأ. وفي حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يحق لكومبيوكار توزيع الأسعار بما يتناسب مع مصلحتها، مع مراعاة حقوق المستهلك.
قد تخضع هذه الشروط للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق وسنقوم بتحديث صفحة الضمان على موقع كومبيوكار بشكل فوري وتنطبق التغييرات على المبيعات الجديدة فقط والتي تتم بعد التحديث ولاتنطبق على عمليات البيع المكتملة.
